从注重营销、产品技术和价格之争到强调服务质量，日益残酷的IT竞争预示着我们进入了一个"服务时代"。售后服务的质量，已经成为广大用户认可或购置某一品牌IT产品的先决条件。而客户的心理也正悄然发生着质的变化，那就是他们"毫不谦虚"地把自己摆在了服务的主体地位，他们终于明白，自己在购进IT设备的成本里，已经包括了全方位高质量的售后服务。客户的自我觉醒，是服务观念的更新，更是大势所趋。它要求每位服务者必须明白，你所从事的目标只有一个：让客户满意。因此，客户的满意程度成了衡量产品售后服务的唯一标准。对于现代企业来说，售后服务的重要性无须多说，IT行业的售后服务态度大多不错，但在建立长期的消费者服务计划方面还缺乏经验和专业的水平。

刚刚进入中国市场不到一年的美国Decaview 公司近日就其在中国大陆地区所销售产品的售后服务等有关事项与蓝色快车计算机工程技术有限公司签署了合作协议，将其相关产品的售后服务工作交给了蓝色快车。利用蓝色快车完善的、覆盖全国范围的维修点，以及其强大的服务体系，为用户提供"无忧服务" 。蓝色快车将在全国设立十大维修中心和十五个接收中心，为DeacView公司的显示器提供三十天故障换新服务（运输服务、维修服务、仓储服务、调试服务），以及两年条件式产品保修服务。使消费者买得称心，用着放心，确保售后服务的质量。DecaView公司作为2000年蓝色快车的新乘客是显示器行业在经营手段和经营理念上的一个突破，首次提出中立服务和第三方服务的概念，为国内IT行业的售后服务工作的提高和完善起到了促进作用，同时也给广泛的计算机及相关产品的用户带来了"买先进产品重要，买先进的服务更重要"的消费意识。

美国DecaView公司总部位于加州的工业城市，是全球行销策略的规划中心，Decaview凭籍创新的技术与高效的运营，提供专业的电脑显示器品牌，主要以提供中、高档次产品为主，被美国业界公认为是高性价比的领导者，她的优势是以其优质的产品、良好的信誉、丰富的管理经验、赢得了世界计算机用户的信赖。而蓝色快车计算机工程技术有限公司始创于1996年初，是IBM与中国铁道部计算机中心合作创办的中国第一家高科技连锁服务企业。蓝色快车是充分利用铁道部遍布全国的技术力量及完善的计算机网络和技术优势为IBM用户提供技术支援及售后维修服务，将蓝色快车的优势与Decaview的优势有机地结合起来，在全国范围内为广大的计算机用户提供一流的、全方位的技术服务。所以购买Decaview产品可以享受与IBM产品一样的全国联保服务，即客户无论在哪里购买的机器，自购买之日起，二年之内，因非人为原因发生故障，在任何地点都可就近到相应的蓝色快车服务站维修，消费者不但可以享受蓝色快车完修品送货上门的服务，而且还可以享受到DecaView根据消费者的需求而设的多种特殊服务。例如，消费者可以通过DecaView为中国消费者建构简体中文网站http://www.decaview.com.cn/,提供完整的网际资讯服务与互动效益，E-mail:service@decaview.com.cn电子信箱提供消费者产品及技术线上咨询服务，实现与用户之间有效的交流，提高响应速度、服务质量和服务的有效性。用户也可以通过DecaView客户服务专线：010－84255211提出产品咨询、疑难解答、维修等服务要求，以解决自身的问题。

DecaView――"买得起的好品质"不但体现在Decaview的售前售后服务，还体现在Decaview产品分销上对渠道采取集中式的全面成本领导，使最终用户得到最廉价的好品质。当越来越多的商家开始意识到广告效应、促销手段在商战中的重要作用时，一些追求短期效应，只考虑销售数量不考虑未来发展的促销也频频出现，例如特价销售、夸大宣传误导消费者等。对消费者而言，虽在购买产品时得到一些小优惠，但他们可能会面临将来不能较快得到性能更优越的新产品或享受不到更优质的服务的危险，这实质上也造成了消费者利益的损失。DecaView作为一个广告投入低姿态、研究开发及售后服务高投入的企业，在激烈的市场竞争中意识到铺天盖地的广告投入和大量的促销活动势必影响到公司的合理利润的减少，同时公司合理利润的减少势必会影响到公司对新产品开发和售后服务的投入，从而降低其在未来市场上的竞争力。DecaView提出促销活动的重点应当放在设法为顾客提供超出他们期望的产品价值或服务，满足消费者深层次的需求。